Soporte & Legal
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Antes de abrir ticket prepara producto, version, CMS, URL de pagina, captura, error exacto y lo que ya probaste. No envies secretos.
Finalidad
Pagina de soporte cliente para productos CMS FuerteventuraTV. La sociedad opera desde Fuerteventura, Espana, Islas Canarias. El soporte se presta segun licencia, prueba de compra y limites indicados aqui.
Login / registro / ticket
- Realiza login con cuenta cliente o completa el registro si aun no tienes cuenta.
- Abre un solo ticket por problema.
- Indica producto, version, CMS, URL, hosting, captura y mensaje de error.
- No envies contrasenas, API keys, tokens ni datos personales innecesarios.
- Tickets duplicados, abusivos, incompletos o fuera de alcance pueden cerrarse sin trabajo adicional.
Soporte incluido
- Instalacion ordinaria del producto comprado.
- Configuracion documentada.
- Errores reproducibles en version soportada.
- Aclaraciones de licencia, descarga y actualizaciones.
- Verificacion de error con evidencia suficiente.
Excluido salvo acuerdo escrito
- Desarrollo custom, diseno, SEO, copywriting, asesoramiento legal/fiscal/privacidad.
- Reparacion de hosting, base de datos, servidor, proveedor AI, Stripe, PayPal, Meta, Google o terceros.
- Danos causados por cambios del cliente, plugins incompatibles, falta de backup o versiones no actualizadas.
- Formacion ilimitada o gestion operativa del sitio cliente.
Evidencia requerida
Antes de abrir ticket prepara producto, version, CMS, URL de pagina, captura, error exacto y lo que ya probaste. No envies secretos.
Confidencialidad y datos
El cliente sigue siendo responsable de backups, credenciales, contenidos publicados, terceros, cumplimiento privacidad/cookies, hosting y uso de proveedores AI o pago. Los derechos imperativos de consumidores quedan intactos.
No comuniques secretos en tickets. Si hace falta acceso, usa solo accesos temporales y revocables mediante canal seguro acordado.
Ley, fuero y derechos imperativos
Salvo normas imperativas aplicables a consumidores, terminos, soporte y controversias se rigen por derecho espanol y fuero competente en Islas Canarias/Espana. Los derechos imperativos de consumidores UE quedan a salvo.
Referencias marco: RGPD/GDPR, LSSI-CE espanola, normativa espanola de consumidores, orientaciones AEPD cookies. GDPR · LSSI-CE · Consumidores · AEPD cookies
Soporte & Legal
Para recibir soporte, usa GMC Trouble Ticket. No envies contrasenas, API keys ni datos personales innecesarios.
