Soporte GMC
Usa esta area de soporte para clientes GMC activos, titulares de licencia y contactos autorizados que necesitan ayuda con un producto instalado o una cuenta.
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Quien puede usar el soporte
El soporte es para clientes de pago, titulares de licencias validas y mantenedores autorizados de un sitio o extension GMC. Incluye producto, cuenta, licencia o URL del sitio para verificar el derecho al soporte.
Antes de abrir un ticket
Revisa primero la Base de conocimiento y despues incluye URL afectada, version de Joomla o del producto, error exacto, pasos para reproducirlo, capturas y que cambio recientemente.
Soporte incluido
Las solicitudes cubiertas incluyen problemas de instalacion, defectos del producto, actualizaciones, cuenta o facturacion, guia de configuracion y fallos de integracion reproducibles dentro del producto soportado.
No incluido
Desarrollo personalizado, extensiones de terceros no relacionadas, administracion de hosting, respuesta urgente a incidentes y operaciones sobre cuentas de proveedores son trabajo separado salvo que esten incluidos explicitamente en tu plan.
Confidencialidad
No pegues contrasenas, API keys, tokens privados ni datos de pago en los tickets. Comparte solo valores enmascarados o el nombre de la variable, y usa un canal seguro aprobado cuando haga falta un secreto.
Limites y ruido
Las solicitudes repetidas, duplicadas o abusivas pueden unirse, pausarse o cerrarse. Los tiempos de respuesta dependen del plan activo, la prioridad y la calidad de los detalles diagnosticos.
