Assistenza GMC
Usa questa area supporto per clienti GMC attivi, titolari di licenza e contatti autorizzati che hanno bisogno di aiuto su un prodotto o account installato.
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Chi puo' usare il supporto
Il supporto e' per clienti paganti, licenze valide e manutentori autorizzati di un sito o estensione GMC. Includi prodotto, account, licenza o URL del sito per verificare il diritto al supporto.
Prima di aprire un ticket
Controlla prima la Knowledge Base, poi includi URL interessato, versione Joomla o prodotto, errore esatto, passi per riprodurlo, screenshot e cosa e' cambiato di recente.
Supporto incluso
Le richieste coperte includono problemi di installazione, difetti del prodotto, update, account o billing, guida alla configurazione e anomalie di integrazione riproducibili nel prodotto supportato.
Non incluso
Sviluppo custom, estensioni terze non correlate, amministrazione hosting, risposta urgente agli incidenti e operazioni sugli account provider sono lavoro separato se non inclusi esplicitamente nel piano.
Riservatezza
Non incollare password, API key, token privati o dati di pagamento nei ticket. Usa valori mascherati o il nome della variabile, e un canale sicuro approvato quando serve un segreto.
Limiti e rumore
Richieste ripetute, duplicate o abusive possono essere unite, messe in pausa o chiuse. I tempi di risposta dipendono dal piano attivo, dalla priorita e dalla completezza dei dettagli diagnostici.
